Hace algunos días tuve la oportunidad de pasar un rato con otros compañeros de blogs y medios de comunicación de la ciudad de Barcelona. La excusa, conocer el modelo de negocio y la oferta de Aspasios, un empresa internacional de alquiler de apartamentos.

El nombre de Aspasios, aunque aquí pueda sonar un poco raro, quiere decir Bienvenidos en griego. Un concepto que intentan integrar en la experiencia del visitante. Y fue precisamente ese, el de la bienvenida y la primera impresión sobre la que se me plantearon algunas ideas.

Porque… ¿qué es lo primero que se te queda grabado en la cabeza o en la retina cuando llegas a tu destino (a tu alojamiento, en este caso) y llega a marcar o condicionar toda tu estancia? ¿Es la imagen lo que prevalece, el olor, la gente que te encuentras?

Muchas veces no somos conscientes de esa primera impresión que nos resulta vital para definir el grado de satisfacción de la experiencia. Y son los profesionales del gremio los encargados (y quien más lo descuidan) quienes deberían tener en cuanta este aspecto.

Hay quien se fija en la limpieza de la habitación, hay quien le marca el trato que le brinda el recepcionista de turno o incluso la luz o decoración de la entrada del establecimiento. En mi caso, y este fue el dato determinante, fue el olor. El ambientador utilizado se me antojó impersonal,propio de cualquier centro comercial o tienda, nada especial ni personal. Solo un ambientador más.

La importancia del olor define en gran manera, incluso más que la limpieza de una habitación o su decoración, la impresión que me llevo yo de un hotel, hostel, o lo que sea donde me aloje. Algo tan sencillo como el ambientador cambia radicalmente mi confort y resultado de la experiencia.¿Qué cuesta incluir en la reserva un campo más para que el inquilino alija una de las 3 fragancias disponibles? Algo tan sencillo y barato hace partícipe al huesped de la configuración del alojamiento y le predispone a disfrutarlo como algo suyo, algo en lo que también ha participado.

Por lo demás, tengo que admitir que los apartamentos son estupendos y muy bien equipados. Ideales para pequeños grupos o familias. Están equipados con cocina y lo mejor de todo, los limpian todos los días, como si fuera un hotel. Disfrutas de las ventajas de un apartamento y de la comodidad de no tener que estar todos los días limpiando. Una buena fórmula…

¿Qué es lo que te condiciona a ti esa primera impresión cuando llegas a tu alojamiento?